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CURSOS IN COMPANY Y PROGRAMADOS > Satisfacción y Servicio al Cliente >

SATISFACCION Y SERVICIO AL CLIENTE
DE CLASE MUNDIAL


INTRODUCCIÓN
 
El curso tiene como objetivo el ayudar y asistir a las empresas con sus  sistemas de  Satisfacción y Servicio al Cliente, y que a su vez logre satisfacer las expectativas de los clientes.

Es un curso práctico en dónde las técnicas que se enseñan se aplican con éxito reflejado en el nivel de satisfacción de los clientes.

 
CONTENIDO
 
1. Introducción

2. La Cultura del Servicio.

3. Momentos de Verdad.

4. Cambiando la Cultura de la Organización.

5. Modelo Cliente-Servidor.

6. Componentes básicos del buen servicio.

7. Planificación y Desarrollo de un Programa de Calidad en el Servicio.

8. Técnicas Avanzadas de comunicación con el Cliente con Programación Neurolingüística.

9. Conclusiones.
 
10. Anexos.

 
RESULTADO ESPERADO
 
Concientizar y reflexionar sobre hábitos y costumbres utilizados para poder evaluar posibles cambios inmediatos y emplear de manera efectiva las habilidades y destrezas adquiridas durante el curso y de esta forma trascender positivamente en su entorno.

 
DIRIGIDO A
 
Ejecutivos de los sectores público y privado, personal de ventas, jefes de ventas, gerentes de ventas dueños de negocios, gerentes comerciales, gerentes y jefes de departamento.
 
 
FIRST CONSULTING GROUP Tel/fax: +52 (844) 430 8540, sin costo: 01 800 777 8540
 
 
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