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Comunicación y relaciones interpersonales
 
COMUNICACIÓN EN EL EQUIPO: RESOLVIENDO CONFLICTOS
 
 
DESCRIPCION
 
La comunicación  y el adecuado desarrollo de las habilidades del personal influyen de manera importante en la productividad de las empresas. La falta de comunicación, el conflicto y la escasa sensibilidad por parte de los empleados representan un problema durante el proceso de interacción, pero ahora su impacto es especialmente fuerte porque las organizaciones dependen en sumo grado de la capacidad de las personas para trabajar juntas y aprender, tomar decisiones y comunicarse con otros.
 
 
OBJETIVOS

1.  Desarrollar habilidades interpersonales,  para obtener  calidad de vida efectiva, esto  depende en gran parte de la manera como nos relacionemos con las demás personas, y la base de estas relaciones interpersonales es la comunicación, ayudando a  satisfacer necesidades en un ambiente colectivo de trabajo durante el aprendizaje e inclusive personal.

2. Identificar cuando las diferencias en un grupo de personas puede beneficiar al equipo de trabajo y cuando pueden desencadenar en conflicto. Identificar las causas de conflicto en el trabajo. Reconocer las etapas del conflicto y las señales de comportamiento que indican la  progresión del conflicto. Explorar los enfoques que se pueden usar para guiar la resolución de un conflicto.
 
 
CONTENIDO

1. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
    1.1
El hombre, un ser social
    1.2
 Las relaciones primarias y secundarias
   
1.3 Condicionantes de las relaciones humanas
    1.4
 La personalidad en las relaciones humanas
    1.5 La apertura de sí mismo

 
   1.6 El proceso de la comunicación
    1.7 Formas y tipos de comunicación interpersonal
   
1.8 Barreras de las relaciones humanas
    1.9
 Facilitadores de las relaciones humanas 
    1.10 Niveles profundos de la comunicación interpersonal

 
   1.11 Las relaciones humanas en grupos
   
1.12 Inventario de características culturales

 2 . COMUNICACIÓN EN LA  RESOLUCIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS
    2.1 Importancia de la comunicación  
    2.2 Posibilidad de conflicto
    2.3 Las etapas del conflicto
    2.4 Diferencias
    2.5 Desacuerdos      
    2.6 Disputa
    2.7 Los resultados del conflicto
          2.7.1 Daño
          2.7.2 Descubrimiento
    2.8 Cómo inducir la resolución de conflicto
    2.9 Tácticas de resolución
          2.9.1 No actuar de inmediato
          2.9.2 Proporcionar apoyo para ayudar a que otros resuelvan el conflicto
          2.9.3 Mediar
          2.9.4 Hacerse cargo
    2.10 El proceso de interacción
    2.11 Conflicto  
    2.12 Cómo resolver las habilidades de empatía y apoyo
    2.13 
Casos prácticos
 
  
RESULTADOS

Al finalizar el curso los participantes podrán:

 



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