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La Fuente de la Felicidad - Lección - Lealtad - Libertad - Libre de Estrés - Liderazgo - Logro
 

TEMA: La Fuente de la Felicidad

Me parece que tanta desdicha se debe a los nervios; y nervios alterados que son el resultado de no tener nada que hacer o hacer una cosa mal, sin éxito o incompleta.

De toda la gente desdichada en el mundo, los más desdichados son aquellos que no han encontrado algo que ellos quieran hacer.

La felicidad verdadera llega a quien hace su trabajo bien, seguido de un periodo de descanso refrescante y relajante. La felicidad verdadera proviene del balance adecuado de trabajo para el día.

 Lin Yutang

El dinero sirve para procurar comodidades; pero la vida no ha de servir únicamente para procurar dinero.

Se le preguntó a un sabio:

– ¿Qué hombre es feliz? ¿Qué hombre es desgraciado?

–Es feliz – respondió – el que ha comido y ha sembrado; infeliz el que ha muerto y no supo impedir que su dinero fuera estéril.

Anónimo

Un optimista ve una oportunidad en toda calamidad; un pesimista ve una calamidad en toda oportunidad.

 Winston Churchill

 Cuando se sufre, sólo hay un remedio eficaz: el trabajo.

Anónimo

TEMA: La Hoguera de la Libertad

Una mujer del pueblo, al ir de mañana al mercado, deja a su hijo pequeño encargado de preparar la lumbre. El niño busca leña, la amontona en el hogar, la enciende, pero ve que, en lugar de la llama, sólo se produce una espesa humareda que invade la habitación.

 No. Sin duda la madre sabía disponer de otro modo la leña. El niño coloca los troncos en forma de pirámide y ensaya de nuevo. Pero en vano: humo, sólo humo que hace irrespirable el aire. Tal vez será mejor extender la leña por el suelo, bajo la chimenea… El resultado es aún peor.

Al fin retorna la madre.

­­­­­­­­­– ¿Qué es lo que estás haciendo criatura?

– Madre, he aprobado todas las combinaciones…

– Pero la leña verde no arde hijo. Trae leña bien seca y, en cualquier forma que la coloques, verás qué hermosa lumbre tendremos en casa.

Así es. La leña verde no arde. Con leña verde, con hombres de corazón injusto, por más que variemos las instituciones políticas, por más que innovemos la estructura de la sociedad, no llegaremos nunca a instaurar un régimen de justicia.

Con almas de esclavo, leña verde, jamás conseguiremos encender la hoguera de la libertad.

Lo primero es, pues, crear ese interno estado de ánimo, esa corriente vital de la simpatía. Esa mejora continua interna; porque entonces, sólo querrás hacer lo mejor.

André Maurois

TEMA: La Voz del Cliente
 
Existen 4 pasos para crear un enfoque al cliente:
  1. Identificar que clientes quieres realmente. Esto es muy importante. No puedes convertirte en una organización centrada en el cliente, no puedes crear la lealtad en el cliente, a menos que y hasta que te concentres en el cliente que quieres y me asombra ver hoy cómo discuten las compañías sobre cuál es el cliente real.
  2. Identificar qué necesitan realmente estos clientes, a los que apuntas. En otras palabras, qué es realmente importante para ellos.
  3. Descubrir y apuntar a esas necesidades y requisitos. Olvida lo demás. Concéntrate en las necesidades y requisitos.
  4. Crear una organización, enteramente, obsesionada con este enfoque. En otras palabras, comunicarlo a todas las personas para que sepan cómo enfocarse en su trabajo y cuando todo el mundo esté enfocado, llegarán los resultados de su búsqueda.

 Extracto del Curso "Satisfacción al Cliente de Clase Mundial" (FCG)

TEMA: Lección

El discípulo que sale diestro, pronto aventaja al maestro.

 

 



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